سوالات متداول
1. چگونه می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش کافی است محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل تسویه‌حساب را طی کنید. در پایان، سفارش شما با موفقیت ثبت و شماره پیگیری برایتان ارسال خواهد شد.
2. چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت فقط از طریق درگاه امن بانکی انجام می‌شود و شما می‌توانید با تمامی کارت‌های عضو شتاب، مبلغ را پرداخت نمایید.
3. آیا قیمت‌های درج‌شده به‌روز هستند؟
بله، کلیه قیمت‌ها به‌صورت روزانه به‌روزرسانی می‌شوند و قیمت نهایی همان مبلغی است که هنگام ثبت سفارش پرداخت می‌کنید.
4. مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
در تهران، ارسال سفارش‌ها معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری و در سایر شهرها بین ۲ تا ۵ روز کاری انجام می‌شود. البته این بازه ممکن است بسته به موقعیت جغرافیایی یا شرایط خاص تغییر کند.
5. آیا محصولات گارانتی دارند؟
بله، بسیاری از کالاهای عرضه‌شده دارای گارانتی رسمی شرکت واردکننده هستند. اطلاعات گارانتی در صفحه محصول درج شده است.
6. اگر کالا معیوب یا اشتباه بود، چه کار کنم؟
در صورت وجود ایراد یا مغایرت، تا ۲۴ ساعت پس از تحویل می‌توانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید. ما کالای شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، وجه پرداخت‌شده را بازمی‌گردانیم.
7. آیا می‌توانم سفارشم را کنسل کنم؟
در صورتی که وضعیت سفارش «در حال پردازش» نباشد، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی، سفارش خود را لغو کنید. پس از ثبت نهایی، امکان لغو وجود ندارد.
8. آیا ارسال به سراسر کشور دارید؟
بله، فروشگاه تک شاپ وان به تمامی شهرها و شهرستان‌های ایران ارسال دارد.
9. چطور از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برایتان ارسال می‌شود. با مراجعه به بخش «پیگیری سفارش» در سایت و وارد کردن کد، می‌توانید وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
10. چطور با پشتیبانی در تماس باشم؟
می‌توانید از بخش «تماس با ما» در سایت، از طریق تلفن، ایمیل یا فرم تماس با پشتیبانی در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی همه روزه از ساعت ۹ تا ۱۸ پاسخگوی شماست.
